Una política que distingue cada caso.

Documento propuesto para un futuro comercio en España. Esta versión no ha celebrado contratos ni acepta devoluciones de productos reales.

Desistimiento

En una compra a distancia de bienes, el consumidor dispone generalmente de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desiste, sin necesidad de justificar su decisión. Después de comunicarlo, deberá devolver los bienes dentro de los 14 días siguientes.

Cómo comunicarlo

Una comunicación clara puede incluir nombre, datos de contacto, pedido real, productos y fecha de recepción, junto a una declaración expresa de desistimiento. El vendedor deberá facilitar sus canales y dirección de devolución efectivos. Los contactos de esta demo no reciben solicitudes.

Productos precintados

Puede existir una excepción para bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando se cumplan los requisitos legales. No se presume que todos los complementos queden excluidos de forma automática.

Coste y reembolso

En esta política propuesta, el coste directo del retorno por desistimiento corresponde al consumidor, siempre que se haya informado antes de la compra. El reembolso incluye la entrega ordinaria inicial en los casos previstos. Se realizará dentro de los 14 días desde la comunicación; podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, según corresponda. Los costes extra elegidos para una modalidad de entrega más cara que la estándar no se reembolsan por ese solo hecho.

Falta de conformidad o producto incorrecto

El desistimiento no elimina los derechos legales ante un producto defectuoso o distinto al contratado. Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega, con los requisitos y límites aplicables a la naturaleza del bien. Los remedios legales por una falta de conformidad no se cobran al consumidor. El consumo o conservación incorrectos y la caducidad no se convierten en una garantía de duración del alimento.

Información para la reclamación

Conserva prueba de compra, envase, lote y fecha de consumo preferente. Describe el problema y la solución solicitada al vendedor efectivo. No uses el producto si su integridad ofrece dudas.